Política de reembolso

En EOLI Café de Especialidad, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para Reembolsos

• Plazo: Puedes solicitar la devolución de productos en un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
• Estado del producto: Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, usados ni dañados, y que se encuentren en su empaque original y sellado, en condiciones aptas para su reventa.
• Comprobante: Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta o factura) para procesar cualquier solicitud de reembolso o cambio.

Productos no elegibles para devolución

Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o con señales de manipulación, especialmente en el caso de café u otros alimentos perecibles.

Proceso de devolución

1. Escríbenos a nuestro correo electrónico de contacto indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si corresponde.
2. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.

Productos dañados o erróneos

Si recibiste un producto dañado o que no corresponde a tu pedido, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, y te enviaremos uno nuevo sin costo adicional, o bien te reembolsaremos el total de la compra, según prefieras.

Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a:

📧 [contacto@eolicafe.cl]